Atteikuma un atmaksas politika

Šajā lapā paskaidrots, kā atteikties no digitālā pārskata pirkuma, kad atteikuma tiesības var beigties un ko darīt, ja pārskats nav saņemts vai neatbilst solītajam.

1. Ko tu iegādājies

Maksas studiju pārskats ir digitāls saturs, kas netiek piegādāts materiālā datu nesējā. Pēc veiksmīga Stripe maksājuma mēs automātiski izveidojam personisku piekļuves saiti, nosūtām to uz pirkumā norādīto e-pastu un ļaujam pārskatu apskatīt tīmeklī un lejupielādēt PDF formātā.

2. Tūlītēja piegāde un atteikuma tiesības

Šis ir digitāls produkts, kas tiek piegādāts uzreiz pēc apmaksas. Saskaņā ar ES patērētāju tiesībām, piekrītot tūlītējai piegādei, tu zaudē 14 dienu atteikuma tiesības. Tomēr mēs stāvam aiz sava darba: ja pārskats tev nepalīdz, raksti mums uz atbalsts@studijukompass.lv, un mēs atradīsim risinājumu.

Pirms apmaksas tu atzīmē piekrišanu lietošanas noteikumiem, kuros skaidri piekrīti digitālā satura tūlītējai piegādei un apliecini, ka esi informēts par 14 dienu atteikuma tiesību zaudēšanu. Šā iemesla dēļ pēc pārskata piegādes atteikuma tiesības parasti vairs nav spēkā.

Atteikuma tiesības attiecas uz patērētāju — fizisku personu, kas pērk nolūkam, kurš nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību. Likumā noteiktās tiesības netiek ierobežotas ar šo politiku un saglabājas, ja digitālais saturs nav piegādāts vai neatbilst līgumam (skatīt 5. un 6. sadaļu).

3. Kā paziņot par atteikumu

Nosūti nepārprotamu paziņojumu uz atbalsts@studijukompass.lv. Vari rakstīt brīvā formā vai izmantot šo paraugu:

Vārdu lūdzam tikai tad, ja tas vajadzīgs pirkuma identificēšanai. Svarīgākais ir norādīt pirkumā izmantoto e-pasta adresi. Varam lūgt papildu darījuma informāciju, ja ar e-pastu nepietiek, lai droši atrastu pirkumu.

4. Atmaksa pēc atteikuma

Ja atteikuma tiesības ir spēkā, atmaksāsim saņemto maksājumu bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma saņemšanas. Atmaksa tiek veikta ar to pašu maksājuma līdzekli, kas izmantots pirkumā, ja vien neesi skaidri piekritis citam risinājumam. Par atmaksu nepiemērojam maksu.

Pēc atmaksas uzsākšanas bankai vai kartes izdevējam summas atspoguļošanai kontā parasti vajadzīgas 5–10 darba dienas. Tas ir maksājumu sistēmas apstrādes laiks, ko mēs nevaram paātrināt.

5. Ja pārskats nav piegādāts

Vispirms pārbaudi mēstuļu mapi un pieprasi saiti atkārtoti. Ja piekļuvi joprojām nevari saņemt, raksti mums. Mēs bez papildu maksas atkārtoti nosūtīsim saiti, izlabosim e-pasta adresi pēc pirkuma pārbaudes vai nodrošināsim pārskatu citā saprātīgā veidā. Ja piegādi nevaram nodrošināt, atmaksāsim samaksāto summu.

6. Ja digitālais saturs neatbilst solītajam

Ja pārskats nav pieejams, ir bojāts, nav tas pārskats, kuru iegādājies, vai citādi neatbilst līgumam, tev ir Patērētāju tiesību aizsardzības likumā paredzētās tiesības. Atkarībā no situācijas vari prasīt bezmaksas atbilstības nodrošināšanu, cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu un naudas atmaksu. Šīs tiesības var izmantot arī pēc 14 dienu atteikuma termiņa beigām.

Studiju ieteikuma neatbilstība personīgajai gaumei pati par sevi nav tehnisks defekts, jo pārskats ir informatīva ievirze. Tomēr mēs vēlamies saprast problēmu un godprātīgi izskatīsim katru pamatotu pieprasījumu.

7. Kļūdains vai dubults maksājums

Ja par vienu un to pašu pārskatu nejauši samaksāts divreiz vai noņemta nepareiza summa, raksti mums, norādot pirkuma e-pastu un aptuveno maksājuma laiku. Pēc darījuma pārbaudes kļūdaino vai dublēto maksājumu atmaksāsim.

8. Pieprasījuma izskatīšana un strīdi

Saņemšanu apstiprināsim un centīsimies jautājumu atrisināt pēc iespējas ātrāk. Uz rakstveida patērētāja iesniegumu sniegsim pamatotu atbildi ne vēlāk kā 15 darbdienu laikā. Ja vienoties neizdodas, vari izmantot PTAC aprakstīto strīdu risināšanas kārtību.